Điểm tiếp xúc khách hàng, các điểm chạm trong hành trình khách hàng hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc